Identificación
Via Vans es una empresa dedicada al transporte turístico y ejecutivo. Con el fin de brindarle un mejor servicio, ponemos a su disposición nuestras políticas de contratación, términos y condiciones.
Cualquier duda o aclaración al respecto, puede hacérnosla llegar por correo: rentas@viavansgdl.com.
Políticas de Contratación
Al hacer usted la contratación de cualquiera de nuestros servicios, acepta los siguientes términos y condiciones:
Enviar la información correcta y completa para su servicio:
* Nombre, teléfono, celular, correo electrónico.
* Fecha de salida y si fuera el caso, fecha del regreso.
* Horario de salida y horario de regreso.
* Movimientos intermedios (si fueran requeridos).
* Dirección de salida y del destino.
* Itinerario de traslados en caso de que aplique.
* Datos de facturación, en caso de requerir su factura personalizada.
* Información por escrito de requerimientos especiales que se señalarán en el contrato, previa autorización.
Un servicio se considera contratado con nuestra empresa cuando:
Realiza la reservación, efectuando un pago de por lo menos el 50% del precio total del servicio.
Envía el comprobante de pago al WhatsApp con el número +52 33 2496 8614 para poder validar el pago.
Todos los servicios deben estar pagados en su totalidad 24 horas antes de que inicie el servicio.
En qué momento acepto los términos y condiciones
Al hacer el depósito o transferencia a cualquiera de nuestras cuentas. Al pagar en nuestras cuentas a través de algún OXXO.
Cancelaciones
POR PARTE DEL CLIENTE:
La empresa no hace, en ningún caso, reembolsos, ni devolución de dinero en efectivo, de los servicios previamente contratados.
Los servicios cancelados se pueden postergar, sólo sí están liquidados.
Si se cancela el contrato y sólo existe pago del anticipo, este monto se puede aplicar sólo para otros servicios con una nueva cotización.
La modificación de las fechas de cada servicio, se pueden efectuar según disponibilidad.
POR PARTE DE LA EMPRESA
La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje previo a la salida por las siguientes razones:
* Cuando un servicio no está liquidado antes de iniciar.
* Cuando el número de pasajeros exceda la capacidad de pasajeros de la unidad.
* Cuando los pasajeros quieran transportar objetos de mucho volumen que no quepan en el portaequipaje, y quieran introducirlo en el interior de la unidad.
* Cuando transcurra más de 1 horas después del horario estipulado en el contrato que recibió el cliente.
* Cuando alguno de los pasajeros se encuentre en alguna de las siguientes condiciones:
-Estado de ebriedad.
-Estado de alteración por alguna droga o enervante.
-Con actitud violenta hacia el operador.
-Se encuentre causando daños a la unidad.
Cambios de Fechas
Se pueden reprogramar los servicios y efectuar máximo dos cambios de fecha, en un periodo de hasta seis meses, siempre y cuándo haya disponibilidad.
En caso de cualquier falla menor, que no represente riesgo alguno, la empresa resolverá si amerita se repare en el lugar, y continúe el viaje dicha unidad.
Retrasos en Horarios
La empresa podrá retrasarse en la salida por factores externos como lo son:
* Tráfico excesivo.
* Accidente de terceros.
* Acatar las disposiciones de una autoridad vial.
* Cualquier otro factor externo a nuestra operación que impida el cumplimiento del horario.
* Movimientos Adicionales
Todos los movimientos no especificados en el contrato, tendrán un costo adicional. El operador no los podrá efectuar hasta que se autoricen dichos movimientos y se efectúe y se valide el pago respectivo.
Políticas de Equipaje
La empresa no se hace responsable por el equipaje de los pasajeros ya sea por su contenido, así como su paradero. Las unidades cuentan con un espacio de equipaje limitado por lo que es importante que consulte las medidas máximas de maletas, así como la cantidad de maletas que se pueden guardar en cada una de las unidades.
Queda prohibido transportar cualquier objeto no autorizado por las leyes mexicanas como lo son:
* Armas, sin licencia de portación oficial.
* Cualquier tipo de droga, enervante o estupefaciente.
* Medicamentos que requieran receta médica. Portar receta médica.
* Artículos importados sin pago de aranceles. Portar factura.
* Cualquier tipo de sustancia tóxica.
* Tanques o recipientes con productos inflamables.
Objetos Olvidados.
La empresa no se hace responsable de objetos olvidados durante su viaje.
Al finalizar el viaje, favor de revisar su unidad.
Restricciones.
Los pasajeros no podrán hacer uso de ningún tipo de cigarrillo o derivados: de nicotina, tabaco, marihuana; ni otros productos similares como cigarros electrónicos, vapeadores, mods, o derivados, en el interior de la unidad.
La unidad no realizará ningún movimiento o traslado que no esté estipulado en el contrato o que no haya sido autorizada.
Cada unidad tiene un límite de pasajeros establecidos por la autoridad federal, por lo que no podrá realizarse ningún viaje con más pasajeros de los que establece la tarjeta de circulación de la misma.
Suspensión de Servicios.
El conductor responsable de la unidad, propiedad de Via Vans, podrá suspender el servicio siempre que estén en riesgo la integridad de los pasajeros y/o la unidad, por alguno de los siguientes motivos:
* Caminos en mal estado (El conductor tiene la facultad de decidir si el camino puede poner en peligro a los pasajeros y/o la unidad).
* Brechas angostas de terracería.
* Tramos en reaparición con alto riesgo.
* Carreteras con riesgo de asalto.
* Inundaciones y deslaves.
* Fenómenos meteorológicos como: huracanes, ciclones y tormentas.
* Bloqueos de carreteras o caminos.
* Accidentes que estuvieran fuera del control de nuestra empresa y/o el conductor.
* En caso de agresión de algún pasajero al conductor correspondiente.
* En caso de que los pasajeros se agredan entre sí o con externos.
* En caso de que algún pasajero cometa algún daño físico a la unidad.
* En caso de que el pago total del servicio no se vea reflejando en firme en alguna de las cuentas bancarias de Via Vans.
